ראייה 360 מעלות מדברת על לפגוש את קהל היעד שלנו בכמה שיותר מקומות בתהליך קבלת החלטות הקניה שלו עד לביצוע הרכישה.

הדרך לעשות זאת היא באמצעות יצירת מסר אחיד ועקבי בכל ערוצי השיווק. ביניהם, אתר החברה, קמפיינים ממומנים בגוגל ובפייסבוק, יו טיוב, רשתות חברתיות, חומרים שיווקיים, מועדון לקוחות ועוד.

ככל שהלקוח ייפגש עם המותג שלנו יותר פעמים וביותר מקומות כך המותג שלנו יהיה זכיר יותר בתודעת הלקוח. זה מתחיל בחיפוש ברשת אחר שירות או  מוצר, ממשיך במודעות קופצות או קמפיין שמושך לו את העין. איתור הנקודות המרכזיות בהן נמצא הלקוח יעזור לנו לדייק ולמקד את השיווק ולהביא הרבה לקוחות מתעניינים ורלבנטיים לעסק.

 מיתוס: עסק קטן יכול להסתפק בערוץ שיווקי אחד – אז זהו שלא

ארגונים ועסקים קטנים שתקציב השיווק שלהם קטן, מחזיקים בתפיסה שעדיפה השקעה באפיק שיווקי אחד מאפשר התפרסות על פני מספר ערוצי שיווק. אולם כאן הם טועים. נוכחות גבוהה במספר ערוצי שיווק בשלבים שונים בתהליך קבלת ההחלטות של הלקוח, תטמיע את המותג עמוק בזיכרון הלקוח ותגדיל את הנראות העסקית ברשת.

 מחקר קהל היעד – למצוא את הלקוח שמחפש אותך !

הרבה יותר קל לסגור עסקה עם אלו שמחפשים עכשיו את השירות / המוצר / הפתרון שאנו מציעים וכל הרעיון הוא לזהות את פלח השוק הזה ולהבין איך להגיע אליו במדויק.

אם לא נכיר היטב את הלקוח שלנו, הצרכים, הבעיות שמטרידות אותו, תחומי העניין ועוד נוכל רק לנחש מי באמת צריך את השירות או המוצר שלנו ונבזבז כסף רב על פרסום המוני במקומות ששם לא באמת נמצאים הלקוחות שלנו, בעצם שיטת תפסת מרובה לא תפסת.

במחקר לקוח מעמיק, נכיר היטב את הלקוח הפוטנציאלי של העסק, נבנה מסר שיווקי מותאם וכך נגדיל את אחוזי ההמרה והמכירות בעסק.

אחת השיטות לביצוע מחקר לקוח היא יצירת לקוח אידיאלי של העסק המבוסס על מחקר שוק או שיחות ונתונים שאספנו מלקוחות קיימים. בתהליך האפיון נתייחס לפרמטרים דמוגרפיים כמו: מין, גיל, רמת הכנסה, מצב משפחתי, אזור ועוד וכן מאפיינים התנהגותיים כמו: תחביבים, תחומי עניין, היכן הלקוח מסתובב ברשת ומחוצה לה.

כל תוכן שנכתוב בעסק ומופץ בערוצי השיווק השונים: קמפיין ממומן בפייסבוק, דף נחיתה או עמוד באתר, מיועד לפגוש את צרכי הלקוח שהגדרנו ולהביא תנועה לאתר, לידים איכותיים וכמובן המרות.